客户看到净值从高点跌了下来，最先问的通常不是波动率，而是“为什么亏、谁判断错了、接下来怎么办”。临场回答很容易变成堆术语、淡化损失，或把责任推给市场。François‐Serge Lhabitant提出ADCC框架，试图把这类高压沟通变成固定流程。
ADCC分四步：acknowledge，先承认损失及客户感受；diagnose，判断回撤来自整体市场、策略本身、因子或风格逆风，还是单项资产与决策；contextualize，把损失放回策略原先承诺的风险范围中解释；commit，说明下一步会做什么。文章还提醒管理人避开四类常见失误：含糊其词、把亏损说成“正常”、甩锅，以及落入预测陷阱——用未经验证的未来判断安抚客户。
这套框架可用于个人沟通、投委会汇报和书面披露。它的价值不在预测何时回本，而在固定解释顺序，让事实、责任边界和行动承诺不因压力而走样。不过，作者把它定位为实用工具及后续研究的基础；现有材料未提供其改善客户信任或留存率的实证结果。