一支口红颜色很好，用户每天都用，却把膏体转进 Chanel 外壳才肯带出门。问题不在功能，而在别人看见它时，会怎样理解“我是谁”。SoYoon Park 以 MISSHA 一次历史时期的品牌重定位研究说明：用户可能接受产品的实用价值，却拒绝它传递的身份信号。
研究参与者把当时特定产品线的典型用户形容为“廉价”“俗气”，甚至像“高中生硬装大学生”。作者记录的一位受访者称，如果男友送她这个品牌，便像在暗示分手；另一位认可口红的显色度，却不愿公开展示包装。这里涉及产品的“象征性价值”——它不仅完成任务，也在表达品位、阶层或群体归属。
这值得产品团队警惕：留存下降未必需要再加功能。用户把产品藏起来，可能是在保护自己的理想形象。常规易用性测试和需求文档擅长发现“按钮找不到”，却很难捕捉“用了它，我在别人眼里像谁”。这些描述来自作者参与的历史研究，只反映特定时期和产品线，不代表今天的 MISSHA 整体品牌。