市场一直担心，生成式AI会让企业少买传统软件，甚至自己动手开发工具。ServiceNow给出了一个现实对照：把AI嵌进企业原有的IT、客服等工作流程，反而可能让客户增加订阅。据Yahoo Finance报道，公司上季度订阅收入同比增长约25%，至38.8亿美元；业绩公布后，股价周四早盘上涨3%。
更值得看的是订单能见度。ServiceNow的cRPO——已签合同中预计未来12个月转为收入的金额——同比增长21%，至132亿美元，订阅收入和订单表现均超过分析师预期。管理层称，AI产品需求继续好于预期。不过，这组数据只能说明ServiceNow眼下成功把AI转成了增量需求，还不足以消除整个企业软件行业的替代风险：即便当日上涨，其股价年内仍累计下跌37%。